Manager müssen vielen Verpflichtungen nachkommen, von der Abwicklung laufender Geschäfte bis hin zur Schulung neuer Vertriebsmitarbeiter. Gleichzeitig müssen die Kundenbetreuer über neue Produktfunktionen und Kundenbedürfnisse auf dem Laufenden bleiben, ihre Geschäfte verwalten und ihre Verkaufsziele erreichen.
Schon geringe Fehler oder Verzögerungen in der Kommunikation können dazu führen, dass potenzielle Kunden zur Konkurrenz wechseln. Hier kommt Conversation intelligence durch Technologien mit künstlicher Intelligenz (KI) ins Spiel, um Aufgaben basierend auf den Bedürfnissen von Kunden und Interessenten mit Vorhersagen und Entscheidungen zu automatisieren. Diese intelligenten Systeme lernen ständig hinzu und tragen dazu bei, das Benutzererlebnis zu verbessern und sowohl die Konversionsrate als auch die Verkaufspipelines zu steigern.
Erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Conversation Intelligence zum Echtzeit-Mentor für Ihr Vertriebsteam wird. Lernen Sie, wie Sie konversationelle KI-Assistenten nutzen können, um Kundeninteraktionen zu analysieren, Daten in erfolgreiche Geschäftsabschlüsse zu verwandeln, das Onboarding zu verbessern und Schulungsmöglichkeiten zu erkennen.
- Was ist Conversation Intelligence?
- Was ist ein Beispiel von Conversation Intelligence?
- Warum ist Conversation Intelligence wichtig?
- Die Vorteile von Conversation Intelligence für Vertriebsmitarbeiter
- Wie können verschiedene Teams Conversation Intelligence nutzen?
- Anrufverfolgungssoftware oder Conversation Intelligence-Plattformen: Was ist der Unterschied?
- Fördern Sie Ihr Team mit Coaching in Highspot
Was Ist Conversation Intelligence?
Conversation Intelligence ist wie ein Smart Coach für Ihre Vertriebsmitarbeiter. Die Technologie analysiert Sprach- und Textinteraktionen mithilfe von künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP). Sie findet Bereiche, in denen sich selbst Spitzenverkäufer verbessern können, schlägt Antworten vor und gibt Hinweise.
Generative KI hilft Sales Enablement-Teams und Vertriebsleitern, schnell Daten zu sammeln, erfolgreiche Verkaufsmuster zu erkennen und ihre Vertriebsteams mithilfe von Automatisierung und Einblicken entsprechend zu steuern. Gleichzeitig wird auch der übliche Zeit- und Ressourcenaufwand zur Erledigung der Aufgaben reduziert.
Was ist ein Beispiel von Conversation Intelligence?
Conversation Intelligence nutzt KI zur Aufzeichnung, Transkription und Analyse von Verkaufsgesprächen, E-Mails und anderer Kommunikation. Antworten und relevante Inhalte werden in Echtzeit vorgeschlagen, und Feedback wird nach dem Gespräch bereitgestellt. Automatisierungsfunktionen können Ihr Customer Relationship Management (CRM)-System aktualisieren, genaue Umsatzprognosen erstellen und Daten für laufende Schulungen zusammenstellen, um die Effektivität des gesamten Vertriebsteams zu verbessern.
Ein Beispiel: Ein Vertriebsmitarbeiter telefoniert mit einem potenziellen Kunden, der seine Bedenken über die Produktkosten und die Kompatibilität mit aktuellen Softwarelösungen äußert. Die Conversation Intelligence-Software erkennt diese Bedenken per Analyse und liefert Daten und Hinweise, wie auf die Bedenken eingegangen werden könnte. Diese Daten beruhen auf Anwendungsfällen aus der Vergangenheit mit etwaigen Belegen von Kosteneinsparungen bei anderen Kunden oder Erläuterung einer nahtlosen Integration mit externen Systemen. Die Konversations-KI kann Inhaltskarten vorschlagen, die den Vertriebsmitarbeitern die richtigen Gesprächsthemen vorgeben, von Discovery-Fragen und passenden Reaktionen auf Einwände bis hin zu Details zur Preisgestaltung und Wettbewerbsvorteilen.
Nach dem Gespräch kann die Software das CRM-System automatisch aktualisieren und dabei die Bedenken und deren Handhabung hervorheben. Dazu werden Einblicke in die Leistung geliefert, die sowohl die hervorragenden als auch verbesserungswürdigen Bereiche des Verkäufers aufzeigen. Diese Daten können im Vertriebstraining verwendet werden, um die Teamleistung zu verbessern.
Warum ist Conversation Intelligence wichtig?
Konversationelle KI steigert die Leistung des Verkaufsteams durch Echtzeit-Unterstützung während der Kundengespräche und kann anschließend sogar Feedback geben. Darüber hinaus werden wertvolle Daten zur Kundeninteraktion erfasst und Ihr CRM-System auf dem neuesten Stand gehalten. Dies führt zu stärkeren Kundenbeziehungen und besseren Geschäftsergebnissen.
Eine vor Kurzem durchgeführte Umfrage von Forrester Global Marketing (2022) (EN) zeigt, dass die Unternehmen die Auswirkungen von KI auf ihre Geschäftsabläufe erkennen: 27 % der B2B-Organisationen planen bedeutende Investitionen in die Nutzung von KI für Inhaltsempfehlungen als Teil ihrer Strategie zur Implementierung oder Weiterentwicklung von Inhaltsfunktionen in den kommenden 12 Monaten.
Die Vorteile von Conversation Intelligence für Vertriebsmitarbeiter
Für Vertriebsmitarbeiter fungiert konversationelle KI als Echtzeit-Coach und Analyst nach dem Verkaufsgespräch – eine entscheidende Rolle für mehr Geschäftsabschlüsse und höheres Unternehmenswachstum durch gestärktes Selbstvertrauen der Vertriebsmitarbeiter, indem sie in die Lage versetzt werden, ihr Bestes zu geben.
Sechs Vorteile, die durch den Einsatz von Conversation Intelligence-Lösungen im Vertrieb erzielt werden:
1. Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter steigern
Gesprächsintelligenz-Software macht Verkaufsgespräche effektiver mit Echtzeit-Einblicken, bietet Inhaltsvorschläge und Kontext für Verkäufer und automatisiert administrative Aufgaben wie die CRM-Aktualisierung. So können sich Vertriebsmitarbeiter mehr auf den wichtigsten Teil ihrer Arbeit konzentrieren: das Verkaufen von Produkten. Darüber hinaus können Sie Ihr Sales Playbook und Ihre Dashboards verfeinern, um Ihre Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu maximieren.
2. Kundeninteraktionen personalisieren
Konversations-KI hilft Unternehmen, ihre Kundenansprache zu verbessern, indem sie sich auf die spezifischen Details eines Gesprächs konzentrieren. Dabei geht es um mehr als die Kunden mit ihrem Namen anzusprechen – es geht um die spezifische Anpassung von Antworten, die auf Präferenzen und früheren Interaktionen mit dem Kunden aufbaut. Das Ziel ist es, Kunden ein ansprechendes Erlebnis zu bieten, das die Markentreue stärkt.
3. Daten in erfolgreiche Geschäfte umwandeln
Plattformen für Conversation Intelligence zeigen die Herausforderungen der Kunden auf und schlagen durch Algorithmen für maschinelles Lernen ermittelte effektive Verkaufsstrategien vor. Noch bedeutender ist jedoch, dass hierdurch Überraschungen während wichtiger Anrufe und Meetings vorgebaut werden, indem durch konversationelle KI Notizen, Aktionspunkte und Zusammenfassungen von Anrufen bereitgestellt werden. Vertriebsmitarbeiter können so ihre Botschaften und Vorgehensweisen anpassen und Risiken proaktiv angehen, wodurch sich die Chancen auf einen Geschäftsabschluss erhöhen.
4. Unterstützung beim Onboarding optimieren
KI bietet neuen Verkäufern das Wissen aus früheren Interaktionen. Einblicke aus erfolgreichen Gesprächen beschleunigen ihr Verständnis für Kundenprobleme und deren Lösung, sodass neue Verkäufer bereits während ihrer Einarbeitungszeit mit Selbstvertrauen vorgehen können, was bei potenziellen Kunden Vertrauen erweckt.
5. Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten identifizieren
Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie Verkaufsgespräche manuell bewerten, was aufwändig und fehleranfällig sein kann. Mit konversationeller KI können Sie 100 % Ihrer Anrufe automatisch bewerten und einschätzen. Bereiche, in denen sich ein Vertriebsmitarbeiter verbessern könnte, werden mit klaren Hinweisen zur weiteren Schulung und Entwicklung hervorgehoben.
6. Verkaufsleistung verbessern
Konversations-KI analysiert sowohl das Feedback als auch die Stimmung der Kunden. Mit objektiven Daten zur Customer Experience wird Verkäufern schnell klar, was funktioniert und was nicht. So können Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter datengestützte Entscheidungen treffen, die die Leistung und die Kundenbindung verbessern.
7. Follow-up verbessern
Generative KI kann Vertriebsmitarbeiter mit Erkenntnissen aus früheren Gesprächen zum wirksamsten Follow-up führen, einschließlich das Versenden von relevanten Inhalten, das Organisieren einer Demo oder die Vereinbarung eines Folgegesprächs.
Checkliste für das Verkäufer-Onboarding
Unsere Checkliste für das Verkäufer-Onboarding hilft Vertriebsleitern nicht nur bei der Nutzung von konversationsfähiger KI, sondern auch bei der Ausarbeitung eines umfassenden Plans, der neuen Verkäufern Wissen und Fähigkeiten vermittelt. Sie umfasst Richtlinien zur Definition von Onboarding-Meilensteinen, Standardisierung von Kompetenzen, Einbindung neuer Mitarbeiter durch praktische Aktivitäten und kontinuierliches Coaching und Bewertung des Programmerfolgs anhand von wichtigen Metriken. So können Sie Arbeitsabläufe optimieren, Mitarbeiterengagement verbessern und Abwanderung reduzieren.
Checkliste für das Verkäufer-Onboarding herunterladen
Wie können verschiedene Teams Conversation Intelligence nutzen?
Konversations-KI kann mehrere Teams in einem Unternehmen bedeutend unterstützen, ihre Aufgaben effektiver zu erfüllen und fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
So optimieren Vertriebsteams ihre Kommunikation mit konversationeller KI
Vertriebsmitarbeiter können Echtzeit-Einblicke von Conversation Intelligence-Software als Teil ihrer Vertriebsstrategie für Kundeneinwände nutzen und die Kommunikation in Schlüsselmomenten verbessern. Konversationelle KI nach einem Anruf kann dabei helfen, das Follow-up anzupassen, Preise zu verhandeln und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Conversation Intelligence für mehr Kundenzufriedenheit nutzen
Durch die Gesprächsanalyse kann Conversation Intelligence-Software häufige Probleme oder Bedenken in einem Contact Center oder beim Kundendienst identifizieren. Dies kann den Mitarbeitern helfen, Probleme zu lösen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Außerdem kann die Schulung neuer Teammitglieder mit erfolgreichen Interaktionsbeispielen unterstützt werden.
Marketingstrategien mit Conversation Intelligence maximieren
Konversationelle KI kann die Strategien von Marketingteams durch Identifizierung von Zielmärkten sowie Kundenpräferenzen verbessern und ermöglicht somit personalisiertes Marketing. Die Kundensegmentierung und das Erkennen von Schwachstellen helfen dabei, Vertriebsprozesse anzupassen und die Customer Journey zu verbessern. Die Kampagneneffektivität wird gemessen, die Kundenstimmung wird ermittelt und zukünftige Kampagnenergebnisse werden prognostiziert, was die Programmoptimierung erleichtert.
Mit Conversation Intelligence die Entscheidungsfindung für die Unternehmensführung fördern
Conversation und Revenue Intelligence bieten wertvolle, umsetzbare Erkenntnisse und helfen Unternehmensleitern, ihre Organisation effektiver auf Ziele auszurichten. Dies gibt den Blick frei auf die Mitarbeiterleistung, Produkt- und Personalprobleme, hebt Lücken und Kundenbedürfnisse hervor und ermöglicht so fundierte Entscheidungen.
Conversation Intelligence zur Analyse der Mitarbeiterleistung im HR-Management nutzen
Gesprächsdaten können für Personalverantwortliche wertvoll sein. Sie helfen dabei, die Mitarbeiterleistung zu bewerten und leistungsstarke (und -schwache) Mitarbeiter zu identifizieren, um individuelles Coaching und Training zu ermöglichen. Unmotivierte Mitarbeiter können erkannt und die Einhaltung von Richtlinien und Verfahren gewährleistet werden.
Produktentwicklung und -verbesserungen mit Conversation Intelligence anleiten
Einblicke aus dem Vertriebsengagement können dem Produktteam direktes Feedback darüber geben, was Kunden an dem Produkt mögen (oder nicht) oder welche Funktionen sie benötigen. Dies kann den Entwicklungsteams helfen, datengestützte Entscheidungen für Produktverbesserungen oder für die Entwicklung neuer Produkte zu treffen.
Anrufverfolgungssoftware oder Conversation Intelligence-Plattformen: Was ist der Unterschied?
Während sich die Anrufverfolgungssoftware auf die Aufzeichnung von Daten und Metriken konzentriert, liegt der Fokus der konversationellen KI auf der Kundenstimmung und dem Verständnis der Interaktionen. Beide spielen eine zentrale Rolle bei der Kundenkommunikationsanalyse, bieten aber jeweils einzigartige Funktionen.
Anrufverfolgungssoftware dient der Überwachung und Aufzeichnung von Anrufen mit Metriken wie Anrufdauer, Anrufer-ID und Anruferstandort. Dazu kann sie rudimentäre Analysen wie Anrufvolumen, verpasste Anrufe und Konversionsraten liefern. Die Hauptfunktion dieser Software besteht darin, allgemeine Anrufdaten zu generieren, Anrufaktivitäten aufzuzeichnen und Transkripte für die manuelle Analyse zu liefern.
Conversation Intelligence-Plattformen und -Integrationen bieten umfassendere Erkenntnisse zu Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle: Telefonanrufe, E-Mails, Chatbots und mehr. Diese Plattformen nutzen KI, um den Kontext von Kundengesprächen zu transkribieren, zu verstehen und zu interpretieren, was zu verwertbaren Daten führt. Diese Fülle an detaillierten Informationen sowie die KI-gestützte Analyse können das Kundenerlebnis, die Verkäuferleistung und die allgemeinen Geschäftsergebnisse erheblich verbessern.
IHR TEAM MIT COACHING IN HIGHSPOT STÄRKEN
Conversation Intelligence-Tools können Ihren Vertriebsansatz mit Daten über Kundeninteraktionen transformieren, die in verwertbare Erkenntnisse umgewandelt werden. Sie bieten viele Vorteile, einschließlich besserer Leitung der Vertriebsmitarbeiter, verbessertes Onboarding und gezielte Schulungsmöglichkeiten. Die Vorzüge erstrecken sich über die Vertriebsteams hinaus auf das Marketing, die Geschäftsführung, die Personalabteilung und die Produktentwicklung, und bieten einen umfassenden Überblick über die Kundeninteraktionen.
Mit Highspot Copilot ist Ihr Team immer gut vorbereitet, kann schnell reagieren und jeder Interaktion eine persönliche Note verleihen. Unsere KI-gestützte Plattform hilft, wichtige Muster zu erkennen, sodass Sie Verkaufsgespräche schnell analysieren und verbessern können. Sie bietet zudem die automatische Erstellung von Transkriptionen in verschiedenen Sprachen, Notizen und Nachfassaktionen und macht damit Arbeitsabläufe effizienter.
Darüber hinaus ermöglicht unsere Conversation Intelligence-Software ein strukturiertes Vertriebscoaching durch die Integration von Gesprächsbesprechungen in Videoübungen sowie maßgeschneiderte Kategorien und Bewertungskriterien. Zudem können Vertriebsteams über Highspots Sales Playbooks und Schulungseinheiten auf die besten Kundengespräche und Ressourcen zugreifen und so leicht effektive Strategien reproduzieren.
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